保险公司给买过保险的用户打电话征询保险合同的细节，这叫：电话回电。消费者只需购置一年以上的常年保险，保险公司就会回电。这是银监会对保险公司的监管，也是保险公司的一项客户服务上班。电话回访有严厉的程序和要求。
保险公司电话回访的内容是检查投保人和被保险人的相关消息，确认保单的一些关键消息微危险预警。
一、为什么保险公司要电话回访？
由于保险产品的消费和开售是离开的，保险的开售渠道是多元化的，理论开售渠道与保险公司的利益不分歧。在传统的开售渠道中，保险的误导和诱导开售重大，纠纷、揭发和维权时有出现。
思考到各方利益，银监会有回电要求。人身保险业务基本服务规则第18条规则，保险公司在电话回访中发现误导开售的，应当自发现疑问之日起15个上班日内由开售人员以外的人员处置。即假设消费者的保险被误导，可以在电话回访中处置。
二、接保险公司电话回访时，需留意什么？
接到保险公司的回电须要留意什么？
审核被保险人、被保险人和保险受益人的消息能否有误，确认被保险人和受益人的消息能否正确，尤其是姓名和身份证号码，免得被他人替代，白白给他人交保费。
假设不了解保险责任和除外责任，可以问保险合同的保险责任和除外责任是十分关键的内容。假设你不明确，就在电话里问上班人员。假设你还没来得及看保险合同，间接照实通知上班人员，上班人员会为你预定保险回访。保险合同必定要自己看！
无端审核保险保证期间、赔付期间、退保期间。由于重疾险和寿险的赔付期间比拟长，或者会到达二三十年，保证期间更长，或者是一辈子。在保险公司电话回访中，上班人员会整顿出三个关键保险保证期间、赔付期间、不正当退保期间。特意是在理由退保期间，也称犹疑期，是指在x个人造日内可以在理由退保，保险公司全额退保，假设在保险公司电话回访中发现疑问，保险公司可以无损失退保。
保险电话回访和保险电话开售齐全不一样，没那么费事。普通只须要几分钟。电话回访是为了包全消费者利益，必定要仔细看待。
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